Dommages causés par les coupures d’électricité : les démarches pour obtenir une indemnisation

La Direction de distribution de l’électricité et du gaz de Tipaza, relevant de Sonelgaz, a rappelé à ses clients les procédures et délais légaux à respecter pour obtenir une indemnisation en cas de dommages causés à leurs biens à la suite de perturbations sur le réseau électrique. Elle a précisé que les abonnés bénéficient d’une couverture d’assurance dédiée à cet effet, conformément aux conditions et procédures en vigueur.

Dans un communiqué, la direction a indiqué avoir mis en place la plateforme numérique « TAAWIDH », permettant aux clients de déclarer immédiatement les sinistres et de transmettre directement leurs dossiers à la compagnie d’assurance. Cette démarche vise à accélérer le traitement des demandes et à améliorer la prise en charge des dossiers d’indemnisation.

Pour bénéficier de cette indemnisation, les clients doivent d’abord effectuer une déclaration initiale du sinistre auprès de l’agence commerciale de la Direction de distribution, dans un délai maximum de sept jours à compter de la survenance ou de la constatation du dommage. Les conseillers clientèle enregistrent ensuite la déclaration sur la plateforme numérique avant de la transmettre à l’assureur.

La direction invite également les clients à compléter leur dossier dans un délai maximal de 30 jours, en fournissant une copie de la facture d’électricité et de gaz, un relevé d’identité bancaire ou un chèque barré pour le virement bancaire, ainsi que les documents relatifs à l’appareil endommagé : facture de réparation ou facture d’achat d’un nouvel appareil accompagnée d’un certificat d’irréparabilité délivré par un spécialiste lorsque la réparation est impossible.

Concernant les délais de traitement, la direction précise que les dommages d’une valeur inférieure à 75000 dinars sont indemnisés par virement bancaire dans un délai maximal de 30 jours après validation du dossier par la compagnie d’assurance.

En revanche, lorsque le montant des dommages dépasse 75000 dinars, le dossier fait l’objet d’une expertise technique destinée à évaluer les dégâts dans un délai n’excédant pas 30 jours. L’indemnisation est ensuite versée par virement bancaire dans un délai maximal de 30 jours après l’achèvement de cette expertise.

La Direction de distribution de l’électricité et du gaz de Tipaza a réaffirmé son engagement à accompagner ses clients et à assurer le traitement des dossiers d’indemnisation dans les meilleures conditions. Elle appelle les personnes concernées à respecter les délais réglementaires et à fournir l’ensemble des documents requis afin d’accélérer l’examen des dossiers et le versement des indemnisations.